Nederlands | English

FAQ

VRAAG & ANTWOORD

Hoe kan ik een evenement vinden?

Om u het zoeken makkelijker te maken hebben wij de evenementen in categorieën onderverdeeld. Bovenaan iedere pagina vindt u de volgende categorieën:

  • Muziek
  • Sport
  • Cultuur
  • Recreatie
  • Festivals

Zoek in de subcategorieën of in een bepaalde periode. Als u een specifiek evenement zoekt, gebruik dan de zoekbox links bovenin het scherm. Vul de naam van de artiest of band in. Gebruik hele woorden; gedeeltelijke woorden kunnen minder resulaten opleveren.

Terug naar boven

Hoe kan ik online tickets kopen?

Volg de onderstaande stappen om online tickets te kopen.

  • Zoek het gewenste evenement op d.m.v. de zoekmachine
  • Voer het aantal gewenste tickets in en selecteer de prijs c.q. categorie
  • Ticket Service Nederland zoekt nu voor u de best beschikbare plaatsen op die voldoen aan uw criteria. Als u geen resultaten krijgt, dient u uw criteria aan te passen. Als u tevreden bent met de toegewezen plaatsen, selecteert u de gewenst prijssoort
  • Als u niet tevreden bent met de toegewezen tickets, klik dan op "Opnieuw zoeken"
  • Controleer de details van uw bestelling. De prijzen zijn hier inclusief servicekosten en online administratiekosten
  • Log in met uw Ticketmaster e-mailadres en wachtwoord. Als u nog geen account heeft, kunt u er een aanmaken
  • Voer betaalinformatie in. U kunt betalen met uw creditcard of internetbankieren via iDEAL. Houd de benodigde pasjes etc. bij de hand
  • Uw bestelling is voltooid zodra u een bevestiging op uw scherm krijgt.
  • U ontvangt tevens een bevestiging per e-mail.
Waarom moet ik me registreren?

Om tickets te kunnen bestellen dient u zich te registreren zodat wij de benodigde informatie hebben om de transactie op correcte wijze te voltooien en de tickets toe te sturen. Voordelen voor geregistreerde klanten:

  • U kunt bij het boeken van tickets stappen overslaan, waardoor u sneller kunt bestellen
  • Wij houden u op de hoogte van de voorverkoop van tickets voor evenementen van uw keuze
  • Als onverhoopt het evenement waarvoor u tickets heeft wordt geannuleerd, dan wordt u daarvan door ons op de hoogte gebracht. Het is dus belangrijk om een geldig e-mailadres op te geven
  • Als u zich opgeeft voor de TicketAlert, ontvangt u elke week per e-mail TicketAlert nieuwsbrieven met de nieuwste evenementen.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik die opvragen?

Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u deze opvragen door te klikken op "Wachtwoord vergeten". Vul eventueel uw e-mailadres in en klik op OK. Het wachtwoord wordt binnen enkele minuten naar uw e-mailadres verzonden. Als u geen wachtwoord ontvangt, kan het zijn dat u geen account heeft. Maak dan een nieuw account aan.

Terug naar boven

Hoe kan ik een adreswijziging doorgeven?

Als u uw adres wilt wijzigen, logt in op Mijn Account en klikt op "Adres bewerken. Wijzig uw adres en klik op Versturen om de wijziging op te slaan. Als u een bestelling heeft geplaatst en u komt erachter dat uw postadres onjuist is, dan kunt u deze direkt (dezelfde dag) aanpassen. De tickets worden dan alsnog naar het aangepaste adres verzonden.

Kan ik ook telefonisch tickets bestellen?

U kunt telefonisch kaarten bestellen via 0900-3001250 (45 cpm). Ons callcenter is bereikbaar van maandag t/m zaterdag, van 9.00 uur tot 23.00 uur. Het bestellen via telefoon is mogelijk tot 2 dagen voor de evenementdatum. Als u betaalt via AcceptEmail, worden de kaarten thuisgestuurd. U ontvangt de AcceptEmail factuur per e-mail en vervolgens kunt u deze betalen via uw eigen bank. Vraag ernaar bij ons callcenter. Als u niet kunt betalen via internetbankieren of als uw bank niet wordt ondersteund, dan kunt u de tickets ook afhalen en betalen op één van onze verkooppunten.

Op welke wijze kan ik betalen voor tickets?

Bij een online bestelling kunt u direkt betalen met uw creditcard of iDEAL. De volgende banken worden ondersteund door iDEAL: ABN-AMRO, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank. U kunt ook betalen met uw Mastercard, Visa of American Express.

Als u tickets telefonisch reserveert, kunt u betalen via AcceptEmail. U ontvangt een AcceptEmail factuur per e-mail die u vervolgens kunt betalen via internetbankieren bij uw eigen bank.

Terug naar boven

Hoe kan ik rolstoel-/begeleiderplaatsen bestellen?

Rolstoel-/begeleiderplaatsen zijn bestemd voor rolstoelgebruikers en hun begeleiders. Er is een beperkt aantal van deze tickets beschikbaar en daarom mag een rolstoelgebruiker één begeleider meenemen naar het evenement. De begeleider moet ook in het bezit zijn van een rolstoel-/begeleiderplaats.

Om te zien of er rolstoel-/begeleiderplaatsen beschikbaar zijn, kunt u het evenement opzoeken en op de evenementpagina controleren of deze categorie beschikbaar is. Dit wordt aangegeven met "Rolstoelplaats (boeken via 0900-3001250 45 cpm)". U kunt deze kaarten reserveren via 0900-3001250 (45 cpm) of kopen bij de bekende voorverkoopadressen.

Indien deze categorie niet voorkomt in het evenement van uw keuze, kunt u een reguliere ticket kopen en eventueel contact opnemen met de zaal. De contactinformatie vindt u bij de gegevens van het evenement. Reguliere tickets kunt u wel online kopen.

Waar moet ik doen met tickets van een afgelast of verschoven evenement?

Tickets voor een afgelast evenement kunnen tot 6 maanden na concertdatum (tenzij anders aangegeven) worden ingeleverd op één van deze verkooppunten. U ontvangt dan direct de kaartprijs (ex. servicekosten) retour.

Heeft u tickets voor een verschoven evenement? Deze tickets blijven automatisch geldig voor de nieuwe datum. U hoeft de tickets niet om te ruilen. Indien u het vervangende concert niet kunt bijwonen, dan kunt u de tickets tot 2 dagen voor de nieuwe concertdatum inleveren (tenzij anders aangegeven). Meer informatie kunt u vinden op de evenementpagina van desbetreffend evenement.

TicketFast tickets (e-tickets) kunnen niet bij een verkooppunt worden ingeleverd. Neem a.u.b. contact met ons op via het contactformulier en vermeld het ordernummer dat op uw tickets staat vermeld.

Wat als mijn tickets zijn beschadigd of gestolen?

Indien uw ticket zodanig is beschadigd dat het niet meer op echtheid te controleren is of is gestolen, kunt u contact met ons opnemen. Indien de mogelijkheid bestaat en er voldoende tijd is, zullen wij ons best doen om u te helpen.

Ticket Service Nederland kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor welke vorm en mate van schade of verlies dan ook. Bij verlies of diefstal kan de houder geen aanspraak maken op een vervangend ticket of terugbetaling van enige gelden.

Terug naar boven

Hoe en wanneer worden mijn tickets bezorgd?

Uw tickets kunnen per post of per e-mail worden bezorgd. Tijdens het bestelproces worden de beschikbare bezorgmethoden aangeboden.

TicketFast

Met TicketFast heeft u de mogelijkheid uw ticket elektronisch te ontvangen. Indien u kiest voor TicketFast als bezorgwijze, wordt uw ticket binnen 24 uur naar uw e-mailadres verzonden. U ontvangt uw ticket in een PDF bestand dat u vervolgens kunt uitprinten en meenemen naar het evenement. Bij de ingang van het evenement wordt uw ticket gescand met speciale barcode-scanners. TicketFast voorkomt verlies of schade aan uw ticket, want het is elektronisch opgeslagen op uw computer. TicketFast is niet beschikbaar voor alle evenementen. Leest meer over TicketFast.

Bezorging per reguliere post

Tickets worden verzonden naar het adres dat u heeft opgegeven bij uw bestelling. Als blijkt dat uw adres niet correct is, kunt u dit op dezelfde dag nog aanpassen in Mijn Account. De juiste gegevens worden de volgende werkdag alsnog overgenomen voor de verzending van uw ticket(s).

Als wordt getwijfeld aan de juistheid van de gegevens die u heeft ingevoerd bij uw bestelling, kan Ticket Service Nederland contact met u opnemen met behulp van de gegevens die u heeft ingevoerd. Als Ticket Service Nederland u niet kan bereiken en de gegevens dus niet kan controleren, kan Ticket Service Nederland ertoe overgaan de reservering te annuleren en de tickets alsnog te verkopen aan een andere klant.

De tickets worden in vensterenveloppen verzonden, waarbij het postadres op een halffabrikaat wordt geprint. Het is dus zichtbaar dat er tickets in de envelop zitten. Dit is echter geen reden tot bezorgdheid. Bij niet arriveren van uw tickets, worden de originele tickets geannuleerd en ontvangt u nieuwe tickets, die zijn voorzien van nieuwe barcodes. De houders van de verdwenen tickets krijgen geen toegang tot het evenement.

Houdt u rekening met voldoende tijd voor de bezorging per post. Als u uw tickets voor het evenement nog niet heeft ontvangen, dient u (minimaal 3 werkdagen voor het evenement) contact met ons op te nemen via het contactformulier of 0900-3001250 (45cpm, bereikbaar tijdens kantooruren). Indien u na dit termijn contact met ons opneemt, bestaat de kans dat wij u niet van dienst kunnen zijn.

Internationale postbezorging

Houdt u rekening met voldoende tijd voor de bezorging per post. Als u bestelt vanuit het buitenland, wordt u verzocht rekening te houden met een verzendtermijn van 14 dagen.

Terug naar boven

Hoe kan ik zien of ik geldigde tickets heb gekocht?

Het is aan tickets niet te zien of ze geldig zijn. Ze kunnen de TicketService logo dragen en zijn voorzien van alle veiligheidskenmerken maar kunnen ongeldig zijn gemaakt. Ticket Service Nederland kan de echtheid van de tickets die u koop bij andere partijen (zwarthandelaren/particulieren) niet garanderen.

Ticket Service Nederland adviseert u uw tickets uitsluitend via de erkende verkoopkanalen te kopen: www.ticketmaster.nl, de grotere postkantoren, de GWK stationskantoren, de grotere VVV’s en de bekende voorverkoopadressen of via 0900-3001250 (45cpm).

Hoe kan ik me inschrijven of uitschrijven voor de TicketAlert nieuwsbrief?

Log in via Mijn Account en klik dan op "Nieuwsbrief". Zet een vink bij "TicketAlert" om u in te schrijven of haal het vinkje weg uit om u uit te schrijven. Klik op Updaten om de wijziging op te slaan.

Binnen 72 wordt u uitgeschreven voor de TicketAlert. In de tussentijd kunt u alsnog een nieuwsbrief ontvangen. Als u na 72 uur nog een nieuwsbrief ontvangt, neem a.u.b. contact met ons op via de online klantenservice.

Terug naar boven