Stagiair(e) Contact Center


Wat je doet in een notendop
Fans blij maken! Door hen te helpen aan het ticket voor hun favo artiest, maar ook door hun vragen te beantwoorden na de aankoop. Dit doe je via de telefoon, per mail en via social media.

Solliciteren
Regulusweg 5, Den Haag
32 uur per week
mbo

Wat dat betekent

Bij Ticketmaster werken geen standaard telefonisten die volgens een strak script moeten bellen. De Stagiair(e) Contact Center heeft de vrijheid om zelf op zoek te gaan naar een oplossing. Je luistert naar de ticketkopers, wint informatie in bij collega’s en overlegt indien nodig met de eventorganisator. Vervolgens neem je de complete administratieve (en eventueel financiële) afhandeling van de vragen, problemen en (soms) klachten op je.

Bij Ticketmaster kan het erg druk zijn. Wanneer een populair concert in de verkoop gaat staat de telefoon roodgloeiend en komen de vragen op social media aan de lopende band binnen. Maar ook bij afgelastingen, verschuivingen of andere eventwijzigingen ben jij het aanspreekpunt voor de consument. Jij houdt je hoofd koel, handelt telefonische bestellingen af en houd je daarnaast bezig met webcare. Afwisselend werk dus, zo houden we het leuk! Jij denkt en werkt altijd mee aan het optimaliseren van het werkproces van de afdeling.

Hoe een dag eruit kan zien

Het is vrijdagochtend 9.00 uur en je begint de dag met een lekker bakje koffie. Je start de computer op en bekijkt de dagplanning. De ochtend begint al lekker druk: om 10.00 uur gaat er een populair event in de Ziggo Dome in de verkoop en op jouw afdeling hangt al een gezonde spanning. Het is altijd weer spannend als om 10.00 uur de lijnen opengaan. Hoe druk zal het zijn? Verkopen we de show binnen enkele minuten uit? De lijnen zijn open en de eerste tickets worden verkocht. Het geeft een voldoening als je aan de andere kant van de lijn een uitzinnig blije en opgeluchte fan hoort. Jij hielp haar aan tickets voor haar favo show! Na de grootste drukte buig je je over Facebook, Twitter en Whatsapp. Er staan nog ticketvragen open en jij voorziet deze van een duidelijk antwoord. Voor je het weet is een groot deel van de dag al voorbij. In de middag werk je nog een flink aantal mails weg en help je enkele fans ook nog telefonisch hun vragen.

Wat we vragen van jou

  • Je kan stage lopen van 1 februari 2020 t/m 30 juni 2020
  • Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau
  • Je bent communicatief vaardig en klantgericht
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Je hebt bij voorkeur feeling met social media en webcare
  • Je bent beschikbaar voor avond- en weekenddiensten
  • Je hebt interesse in concerten, festivals en andere events

Wat je ervoor terug krijgt

  • Een stagevergoeding
  • Een goede en intensieve stagebegeleiding
  • Een aantal vakantiedagen (in samenspraak met je opleiding)
  • Gezellige collega’s, een informele werksfeer en zo nu en dan borrels

Lijkt het je wat?

Mail dan vóór 17 november je motivatie en CV naar vacature@ticketmaster.nl onder vermelding van Stagiair(e) Contact Center. Ook wanneer je meer vragen hebt over de functie gebruik je dit e-mailadres. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

Iets voor een vriend? Deel deze vacature via social of e-mail

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.